Prezado,
Gostaríamos de informá-lo (a) que, ao longo dos dias 23, 24 e 25 de maio (sexta, sábado e domingo), tivemos um problema pontual na geração dos números que identificam cada uma das transações, os TIDs (transaction id). Alguns dos TIDs foram duplicados.
Comunicamos também que todas as transações foram capturadas automaticamente no dia 28/05 e existiam algumas transações pendentes, que foram capturadas no dia 02/06, ou seja, as transações realizadas no dia 23, 24 e 25/05 não houve a necessidade de realizar a captura manual.
Pontos importantes:
Todas as transações já estão disponíveis para consulta no Portal Cielo, através do extrato financeiro, qualquer dúvida de como pesquisar transações no site, entrar em contato na Central de Relacionamento Cielo 4002-5472, opção 7 e 2.
Forma de consultar essas transações
Devido à informação de o TID estar duplicado, não pode conciliar através dela, portanto devemos usar outras chaves para consultar a transação como data, valor, código de autorização ou resumo de vendas.
Forma de fazer a conciliação financeira dessas transações
O estabelecimento deverá usar os seguintes dados:
a. Número do estabelecimento Cielo;
b. Data da autorização (data da venda);
c. Valor bruto;
d. Código de Autorização;
e. Caso sua empresa concilie via extrato eletrônico, podem-se conciliar os pagamentos e cancelamentos através do numero único do RO e do CV que foram enviadas no extrato de vendas no dia seguinte da captura.
Forma para cancelar essas transações
Como essas transações possuem o mesmo TID, NÃO é possível cancelá-las via plataforma Cielo E-commerce, pois o TID foi duplicado e poderá ser cancelada a transação errada.
Como efetuar o cancelamento?
Consultar a transação desejada, através da plataforma Cielo E-commerce ou via Site e acionar os canais de cancelamentos solicitando que a transação seja cancelada.
ü Caso sua empresa tenha um gestor comercial Cielo, acione-o para maiores informações, ele conduzirá e realizará o procedimento junto às áreas responsáveis.
ü Caso sua empresa não tenha um gerente comercial Cielo, acionar a Central de Relacionamento (4002-5472, opção 5).
Para ser cancelada a transação devem ser informados os seguintes dados:
a. Número do estabelecimento Cielo;
b. Data;
c. Número do cartão (se houver);
d. Valor da Venda;
e. Valor do Cancelamento;
f. Código de Autorização;
g. Motivo do cancelamento.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Web Cielo E-Commerce
** Atualização em 27/05/2014 às 10:02***
Problema persiste, Cielo sem previsão. A orientação que estão passando para os estabelecimentos é deixar passar o prazo de captura e após realizar contato com a central de relacionamento no telefone 4002-5472 opção 5 para solicitar a captura do pagamento.
** Atualização em 27/05/2014 às 15:27***
Novo contato, conforme atendente Cátia permanece sem previsão e não há novas informações.
** Atualização em 27/05/2014 às 10:00 ***
Realizado novo contato com suporte Cielo, nenhuma previsão para normalização dos serviços. A única informação passada é que a área de TI está verificando o problema.
Manteremos este post atualizado.
** Atualização em 26/05/2014 às 18:00 ***
Realizado contato com a operadora Cielo, conforme atendente Cátia ainda não há uma previsão para correção do problema.
** Atualização em 26/05/2014 às 15:40 ***
Não está sendo possível realizar a captura de alguns pagamentos realizados nos dias 23/05, 24/05 e 25/05. Ao tentar realizar a captura aparecerá:
030- O status 'Nao autorizada' não permite captura.
003- Não foi encontrada transação para o Tid .....
Este problema afeta todos os meios de pagamentos.
Realizamos contato com a operadora Cielo, a equipe de TI está verificando mas no momento não há previsão solucionar o problema. Para qualquer informação adicional poderás realizar contato no telefone 40029700 opção 1.
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